延庆区养老院（多元化养老服务体系）
文章阅读关键词：多元养老服务体系、多元化养老服务体系
原标题：延庆区打造多元养老服务模式物业+养老让老人尝到了甜头(00002)
文章摘要：今年延庆区打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式，让老人尝到了甜头；；今年3月，永安社区联合安裕物业共同成立“社区志愿服务队”，利用物业“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势，将24小时物业服务运用到养老服务中，为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务；
延庆区打造多元养老服务模式“物业+养老”让老人尝到了甜头物业公司开展居家养老服务，居民们抬头不见低头见的物业员工，这回义务兼职当上了“养老志愿者”。今年延庆区打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式，让老人尝到了甜头。
有事知道找谁了
日前，延庆区儒林街道永安社区4号楼居民、89岁的张俊明坐在椅子上，看着跟自己说话的李全荣和王思琦，嘴角微微上扬。看得出，老人的心情不错。李全荣和王思琦是北京安裕物业管理有限公司（以下简称“安裕物业”）的员工，现在他们还有一个新身份——养老志愿者。
张俊明是位独居老人，住在没有电梯的老旧楼房里。老人腿脚不便，也不想给儿女们添麻烦，所以没什么事基本不下楼，实在闷得慌了，就杵着拐杖扶着楼梯一点点往下挪，边挪边歇。如今，老人想“接地气儿”不再是奢望。
今年3月，永安社区联合安裕物业共同成立“社区志愿服务队”，利用物业“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势，将24小时物业服务运用到养老服务中，为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务。这也标志着延庆区“物业+养老”关爱照料社区志愿服务项目试点正式启动。
志愿服务队辅助行动不便的老人上下楼
目前，永安社区的50余名老人，已享受免费理发、陪同就医、家电维修、心理疏导等服务，张俊明就是其中的一位。“我坐爬楼机4回了，想上下楼时，就给他们打电话。”用张俊明的话说，有了服务队，自己有事知道找谁了。
让老人“有事知道找谁”，正是永安社区党委书记陈文琪和安裕物业经理刘丽萍打造“物业+养老”模式的初衷。
去年下半年，在社区举办的便民服务集市活动中，一位80多岁的老人来量血压，一量高压180 mmHg。在现场维持秩序的陈文琪了解到，老人家里只有自己和老伴儿，子女不在身边，之前也没吃过药，陈文琪赶紧联系老人的子女。“这样下去不行！我们能不能多为老人做点什么？可是社区的人太少了。”陈文琪说，那一刻他想到了父母，如果他们独自生活需要什么？他把自己的想法和刘丽萍进行了交流。
通过代管、试运营，到94.1%的居民同意入驻小区，作为安裕物业负责人，刘丽萍认为物业公司提高居民满意度，不能光靠上门维修。两位“80后”一拍即合，认为可以先从养老服务入手，后经过延庆区民政局以及儒林街道的指导，“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式呼之欲出。
“点单式”服务送到家门口
“物业+养老”，物业能为老人干什么？
2020年5月，本市印发《关于加快推进养老服务发展的实施方案》，明确将整合社会资源，推动社会力量建设社区养老服务驿站支持平台。建立养老服务顾问制度，做好服务需求对接，探索实行“物业服务+养老服务”。
“这是鼓励物业公司结合目前的物业服务，增加开展满足居民需求的养老服务，比如可由物业单位为老年人提供送餐、打扫卫生等居家养老服务。” 延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人说。
永安社区始建于上个世纪70年代，作为延庆区“最老”的居民小区，共有楼房7栋，住户358户、1058人，其中70岁以上老年人125人，80岁以上老年人47人，空巢老人、独居老人、残疾人等弱势群体占比较大。
头一件事是制定社区养老服务台账。以第七次全国人口普查为契机，永安社区建立70岁以上老年人信息基础台账，初步制定老年人服务方案。3月份，社区及物业工作人员对永安社区80岁以上老人进行了一一入户宣传，收集老年人服务需求，向老人子女告知服务项目并征求意见，签订服务意向书。
为开展有针对性的居家养老服务，志愿服务队进行入户摸排
4月1日，以物业工作人员为主力的“养老管家”们开始正式为老人提供志愿服务。为增加养老需求与服务的“贴合度”，安裕物业依托24小时客服电话，制定了服务清单，主要向老人提供理发、泡脚、做饭、健康监护、精神慰藉等服务。其中，在精神慰藉方面，养老志愿者需每两日电话问候一次，每月至少上门1次陪老人聊天1个小时。而保洁、做饭、家电维修都是免费的，只需要老人自己准备原材料。此外，辅助老人上下楼服务中，物业则发挥了自己的优势，为老人配置了“爬楼机”。
“不收费？还可以上门服务？” 7号楼的刘凤英在签订服务意向书的当天就拨通了服务电话，“我下楼也不太方便，正好这个服务项目有理发，我一打电话，没想到服务队就安排理发师进家理发，服务特别好。”
助老服务走向“私人订制”
永安社区志愿服务队也会针对老人的情况开展“私人订制”服务。5月份，90多岁的独居老人张女士给服务队打来电话，说自己头晕得厉害，又联系不上子女。刘丽萍赶紧带着志愿者去了老人家中，经简单排查，老人是血压太高造成的头晕。得知老人一天没有吃饭了，社区工作人员又给老人买来牛奶、面包等食品。针对老人这一情况，服务队为老人增加了巡视频次，以及代买等服务。目前，永安社区已建立80岁以上老年人个性化服务档案18份。
随着服务项目的不断完善，“物业+养老”服务模式也逐渐得到了老人们的认可。“大好事，得民心。我们小区50年没有物业管理，‘跑冒滴漏’是家常便饭，一出事，大家就找居委会，尤其是晚上的时候很麻烦。现在物业24小时驻扎在小区，能快速解决老人的紧急求助。”1号楼楼长李淑荣说。
除了安裕物业，永安社区还链接养老驿站等辖区单位，为老人提供服务
“目前我们提供的是最基础的养老、助老服务，但我们也有自己的优势。其一，通过为业主提供服务建立信任关系，为养老服务打下基础；其二，物业主业服务，与部分养老服务内容具有一定的重合性。‘物业+养老’，未来可期！”刘丽萍说，虽然物业公司是企业，讲究盈利，但企业也要有所担当。
“想要不出社区就做好居家养老服务，资源融合是关键。”陈文琪介绍，一方面成立以社区身体硬朗的老年人为主要力量的“微管家”志愿服务队，不定期对社区独居、失独老人进行精神慰藉和生活照料；另一方面积极发动辖区单位支持社区养老工作，除了安裕物业，社区还与康安养老驿站、社区卫生服务中心等辖区单位达成社区养老帮扶意向，明确所提供的服务内容。
探索多元养老服务模式
在延庆区，像永安社区一样的老旧小区较多，很多小区始建于上个世纪七八十年代，居民大都以老年人为主，尤其是高龄老人、空巢老人、残疾人等弱势群体占比较大。
为解决社区特殊困难群体日常生活照料等问题，延庆区民政局将慈善“1＋1”关爱空巢助老项目的成功经验从“乡村”移植到“社区”，在儒林街道永安、儒林苑、温泉馨苑3个社区进行试点，打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式，开启多元养老服务模式。
这一模式以社区物业为主体，整合居委会、养老驿站、志愿者多方资源，成立社区志愿者服务队伍，为社区内高龄老人、空巢老人、残疾人、特困等人群，开展“天天有通话、一周一上门”的日常关爱照料服务，内容涵盖生活照料、家政服务、精神慰藉、健康监护等8大类。截至目前，延庆区已成立3支志愿服务队，共30名志愿者为116名社区特殊群众提供理发、上门维修、助医助行、心理慰藉等服务。
以物业工作人员为主的志愿服务队上门为老人免费维修家电
“我们不是今天搞一次，也不是今年搞一年，而是要为试点社区乃至所有社区提供长期的、稳定的、有规模的志愿服务。”延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人表示，延庆区将根据试点情况制定详细的服务方案，确保社区志愿队有序发展。
让老年人拥有幸福的晚年，“物业+养老”的模式到底是噱头还是甜头？通过延庆区的探索，不难发现，物业企业在养老服务方面具备多端切入的优势。
本报记者 张美荣
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