10亿老年养老保险应用领域怎样产业发展？跑通品牌化、网络化之路
原副标题：10亿老年养老保险应用领域怎样产业发展？跑通品牌化、网络化成功之路
梁燕萍
广州永庆康医疗保健养老保险服务项目股份有限公司副总经理
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以内中老年人口高达2.64亿，占总人口比重的18.7%；当中，65岁及以内人口有1.9亿，占比13.5%；这一数字预计到2033年冲破2.8亿。
“穗序浪潮”席卷，对经济社会产业发展提出多方位挑战的同时，催生了蕴藏新潜力的“穗序经济”蓝海。
硬币的另一面却是，“穗序产业产业发展”陷入了无法品牌化的窘境。据养老保险e周刊调研统计数据，纯市场化运营的情况下，全国养老保险政府机构100%亏损。
当日益增长的穗序社会群体养老保险市场需求，碰撞上无法维持生计的“穗序产业产业发展”，怎样冲破对立之墙？
连续4年的正销售收入，超过6亿元人民币的营业额，7%的净利润，永庆康医疗保健养老保险服务项目股份有限公司（以下简称：永庆康）凭借着最有话语权和说服力的可持续产业发展，执破题点石成金，点亮“穗序产业产业发展”。
十年磨一剑，
品牌化带来经济效益
“孝亲惜弱是福，仁爱有德是寿，心灵和泰是康”，永庆康的寓意尽含当中。
永庆康于2011年在北京创立。作为中国最大的老年医疗保健保健政府机构，它以长护险服务项目为核心理念，搭建起“医疗保健保健站+街道社区保健中心+养老保险院”的服务项目服务网络，为中老年人提供老年上门服务保健服务项目。
① 一个转折点：北京试点工作长护险，成为销售收入增长重要抓手
对永庆康而言，2017年是销售收入正负两极调转的关键年份。这一年，北京开始试点工作长年保健保险制度，即合乎保健要求的长年失智老人家，可接受基本日常生活照顾和与日常生活密切相关的医疗保健保健服务项目；费用分摊上，自费10%，医保统筹缴付90%。
图源于网络，侵删
顶层的制度设计撬动了养老保险产业产业发展的产业发展，也为养老保险民营企业的收入撕开了来源窗口，并推动解决了中老年人对缴付价格敏感与民营企业需要稳定销售收入之间的对立，使得真实的市场需求与切实可靠的服务项目得以匹配。
得益于政府背书，永庆康与顾客建立起服务项目通道，也凭借着专精到位的服务项目获取到顾客的信任并塑造起品牌壁垒。
② 两种消费市场需求：“互动式消费市场需求”向“有意识消费市场需求”变革
业内熟知的养老保险是“90+7+3”政策，即养老保险选择上，90%的老人家选择老年（更合乎国人养老保险的国情），7%的在街道社区，仅3%的到政府机构，这意味着老年养老保险存在着巨大的上升空间。
据国家卫健委信息显示，中国老人家带病生存的时间平均为8.3年。同时，多达95%以内的失智老人家主要依靠家人保健，能得到专精化长年保健的占比不足1%。
随着日常生活水平的跃迁及“传统观念”意识的削弱，提升中老年人购买欲望的关键点，落脚在服务项目和产品是否能够贴近市场需求，以满足实实在在的日常生活买房人。
深谙以内逻辑后，永庆康把握住了“互动式消费市场需求”向“有意识消费市场需求”变革的拐点。
在长护险服务项目的基础上，永庆康瞄准多方位老年保健市场需求，将服务项目重心从医院开拓到街道社区，发掘更多衍生服务项目的可能性。
据永庆康的目录记载，目前可提供的服务项目品类逾50种，除主营的长护险服务项目外，还涉及24小时老年保健、全天徐青看护、上门服务助浴、代诊治、Smartscooter租赁等商业增值服务项目。
值得一提的是，仅长护险服务项目的内容就包含40数项，当中，有助浴、日常生活自制力训练等30数项日常生活照顾服务项目，和小宋梁、注射等20数项医疗保健服务项目。
2-怎样跑通品牌化、网络化成功之路？
在市场的“丛林法则”里，民营企业跨过“活下去”的门槛后，将朝着“活得更好”的关卡攻克，把实现低成本的品牌化收缩作为重要目标。
向左，永庆康看到了21世纪最好的商业模式——品牌化；向右，窥见了驱动产业产业发展转型升级的新动力——网络化。凝合两股先行力量，永庆康开拓出了通往品牌化收缩的快车道。
① 构建“网络+医护链珠”闭环
由于养老保险服务项目的核心理念是要落实实地服务项目，因此不能完全地契合到“网络模式”当中。在这一语境之下，从供需端暴露出悬殊的差别，即庞大的老年社会群体与稀缺的专精保健人员之间的差别。
据民政部等相关部门统计数据，我国的失智社会群体数量约有4000万，而拥有专精养老保险保健员资格证的从业人员只有30万。
具有现实可行性的是，网络化技术的应用有助于提高保健的工作效率，以及发掘老年养老保险服务项目市场需求以开拓业务边界。
永庆康的网络化征程起始于2019年，新冠疫情的爆发进一步加快了前进的步调。究其原因，主要是长护险在北京的渗透率几近饱和，年均南埃尔普反紧在40万-50万。
“危机”引发了“科水狼”，怎样将服务项目做深做透成了急需冲破的瓶颈。
制图：中国连锁节组委会（下同）
行动上，一是依托网络化，立体化用户市场需求，通过及小程序等线上多渠道触达顾客；同时，与阿里健康、58同城等平台合作进行获客。
另立足养老保险服务项目，打造了智慧药箱、智慧床垫、视觉传感器等智能硬件设备，最大化应用煤气/漏水报警、体征检测、一键呼叫等信息化功能，帮助大幅拉升老年保健的工作效率，提高保健的健康安全水平，减轻费用支出等。
二是走异地复制的品牌化道路，以北京为中心，将养老保险服务项目的触角伸向全国各个需要的角落里；一举切入浙江、江苏，逐一覆盖环渤海、京津冀、广州、成都等40多座城市。
截至目前，永庆康在全国布局了超200家医疗保健保健站及保健中心，业务网络覆盖国内36个核心理念城市，培育了一支近7000人的专精医疗保健保健队，为近10万的中老年人提供超过1500万次保健服务项目。
这从融资频率及用途上也可窥察一二，2020年12月，永庆康获得启明创投领投的数千万美元B轮融资；短短8个月后（今年7月），再获红杉资本领投的数亿元B+轮融资。
两轮融资的主要用途皆是：在全国范围内品牌化推广老年医护链珠服务项目体系，建设信息智能中台，和搭建创新服务项目体系。
② 网络化监管：站点互通+服务项目互联+资源共享+平台共建
在网络化技术的助攻下，永庆康通过构造智慧大脑的监管理念，提供技术创新打造的FULL CARE MONITOR医护链珠老年服务项目智能监管平台解决方案。
紧密结合智能化监管设备，深度融入运营管理体系；逐渐实现业务流程规范化、保健运作高效化，并向养老保险服务项目产业产业发展化大步迈进。
■ 建立1个平台
在公司总部和各地的分公司均设置有信息化服务项目
监管平台。
基于此，永庆康可清楚地掌握到全国各地每天的总服务项目量；可观察到具体时间节点的服务项目中、已服务项目、待服务项目、取消等状态下的比例；可实时观测用户反馈（满意/其他）……
在及时梳理、跟进用户市场需求，精进服务项目质量等方面起到重要促进作用。
■ 遵循2个规范
永庆康基于十数年的服务项目经验，总结形成了运营标准管理规范和智能监管管理规范。
规范化的服务项目流程，在保健端，提高了保健员的工作效率，全流程服务项目内容（如睡眠采集等）的及时反馈也保护了工作成果。
精准化评估与精细化服务项目，在顾客端，顾客可通过小程序、App等快速评价服务项目，保障了高质量服务项目。
例如，上门服务服务项目时的“标准化话术+录音笔“，既确保了服务项目过程可溯源，也保障了服务项目的真实、有效、优质。
■ 实现3个目标 & 具备4大体系
服务项目集团内部业务和服务项目政府、社会化的是同一监管平台。
永庆康严守监管红线，严选保健专精人员，构建起医护链珠、智能监管、应急预案和知识发现4大体系（每个体系下涵盖4小分类，总共16项），较好实现了保健服务项目的精准化、精细化和精品化目标。
■ 把控5个环节 & 形成6大机制
上门服务服务项目的最大痛点是无法监督到实地的效果和质量。针对该痛点，永庆康打造了5个把控环节：
现场抵达 使用“GPS+室内定位器”的双重定位，实现同步监督；
目标确认 通过活体检测，精准匹配服务项目人员；
过程还原 运用声纹识别技术，还原整个服务项目过程；
质量保障 通过行为轨迹检测，确保服务项目人员与顾客的有效服务项目距离；
保健巡检 监管人员通过抽查或根据报警，向服务项目人员随时发起视频通话，展现服务项目的实时场景。
形成了身份定位、时间保障、异常预警、内容可视、轨迹还原和在线巡检6大机制，完善基于保健服务项目的养老保险链路。
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