上海市养老机构评估报告（养老服务机构服务质量规范）

为您提供本文核心观点如下：养老机构服务质量评估报告、养老服务机构服务质量规范

原标题：「听」市民政局公布首次养老机构服务质量日常监测结果

文章摘要：今天，市民政局公布了首次日常监测结果，本市572家被监测养老机构服务质量总体处于“良好”水平；；「听」市民政局公布首次“养老机构服务质量日常监测”结果；

国内首创的“养老机构服务质量日常监测指标体系”2019年已在上海全面推行，并基本实现全市覆盖、常态监测。今天，市民政局公布了首次日常监测结果，本市572家被监测养老机构服务质量总体处于“良好”水平。请听上海电台记者汪宁发来的报道：

上海养老机构服务质量哪家强？在首次公布的监测榜单中，上海市第一社会福利院获得了100分的满分成绩，院长朱小凤说是动力也是压力。

“今天的服务他满足了，过了一段时间他的需求又提高了。服务没有最好只有更好。应该说这几年我们养老机构压力是非常大的，我们机构也在不断地自我加压。”

市民政局养老服务处二级调研员张凡介绍，这次监测中有123家养老机构获评“优秀”，223家“良好”，202家“一般”，24家“较差”。其中市属机构平均分排名第一，徐汇、静安、长宁、嘉定、杨浦的养老机构平均得分高于全市平均水平，崇明区的养老机构服务质量提升最为迅速。

“总的来看分数还可以，但是也有很多不足。比如说液化气钢瓶还有医用氧气瓶的使用管理，摆放随意，产生了一定的安全隐患。还有应急安全的指示灯维护保养意识不够，有些标识不清。还有护理员的问题，我们看比如说重度的护理，8个老人至少要有一个护理员要在现场，有没有这个人。另外保洁工具没有很好地分类。总的来说，民建民营因为经营方面自身的压力比较大，它在服务上有可能就有一些讨巧，特别是最差的那些基本上是民建民营的，这就为我们下一步针对性地进行整改有了一个方向，政府还要重点去关心。”

尽管监测指标高于本市养老机构基本规范，但有红榜就有黑榜。市民政局副局长蒋蕊介绍，得分“较差”的24家养老机构中，2家因搬迁关闭，22家被责令整改。经复查，有1家获评“良好”，16家“一般”，但仍有5家为“较差”，其中黄浦区春升老年公寓得分垫底。

“分别是黄埔区春生老年公寓、闵行区南张安老院、黄浦区老西门街道海阳敬老院、浦东新区民乐养老院、普陀区真如颐天年养老院。当然这几家机构这段时间已经在持续地不断整改当中。我们为每个区拟制了一份针对性的报告，针对每一家机构都有具体的问题清单，来督促各区进行整改。所有机构的监测结果已经在我们上海养老服务平台和上海养老顾问微信公众号上全部公开，在养老机构的比较醒目的位置挂牌贴脸。”

蒋蕊说：“日常监测、通报将形成常态并动态抽查，让所有养老机构的弦始终紧绷。目前还计划将监测结果与政府运营补贴、信用分级等挂钩，两年内拟在全国率先完成养老机构服务质量日常监测地方标准的发布。 ”

作者：上海电台记者汪宁

实习编辑：王佳音

编辑：王宇迪

责任编辑：包露